Conditions Generales de Vente

1. A propos de nous

Le site Loulou-box.com est géré par la société Clinique Vétérinaire du Breil, dont le siège social est au 25 bd du Marechal Juin, Saumur (49400). Elle est immatriculée sous le numéro de SIRET 352 499 628 00035 et représentée par M. Andre Mitteault (ci-après la “Société”). La Société commercialise, à ses Clients via le Site Internet (loulou-box.com) et en vente directe, les produits suivants : Boites surprises pour chien et chat.

Pour contacter la société ou le site www.louloubox.com, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse suivante : contact@loulou-box.com

2. Préambule à l’utilisation du service 

La société Clinique Vétérinaire du Breil propose plusieurs types de services via son site Internet www.louloubox.com. Le site internet www.louloubox.com est ouvert à tous les utilisateurs du réseau Internet. Les présentes Conditions Générales de Loulou-box ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente du service et des produits Loulou-Box aux Clients du Site Internet www.loulou-box.com. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes des produits et services proposés par la Clinique Vétérinaire du Breil sur son site Internet www.louloubox.com. La Société invite les Utilisateurs à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les “CGV/CGU”). La passation d’une Commande implique l’acceptation des CGV/CGU. Le Client reconnait en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue pour ce faire avant la passation de sa Commande en ligne. Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi française et aux normes françaises en vigueur. La Clinique Vétérinaire du Breil se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales et spécifiques de vente à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations et aux commandes préalablement acceptées et confirmées par le Client. 
Les caractéristiques des Produits sont indiquées sur le Site Internet. Il revient au Client d’en tenir compte avant son achat. Les photographies ou graphismes présentés sur le Site Internet ne sont pas contractuels.

3. Définitions

  • “Client” désigne le Professionnel ou le Consommateur ayant passé Commande d’un Produit vendu sur le Site Internet. Les Clients du site internet déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter ;
  • “Commande” désigne toute commande passée par l’Utilisateur sur le présent Site ;
  • “Conditions Générales de Vente et d’Utilisation” ou “CGV/CGU” désignent les présentes conditions générales d’utilisation et de vente en ligne ;
  • “Consommateur” désigne l’acheteur personne physique qui n’agit pas pour des besoins professionnels et/ou hors de son activité professionnelle ;
  • “Produits” désigne les choses matérielles pouvant faire l’objet d’une appropriation et qui sont proposées en vente sur le présent Site ;
  • “Professionnel” désigne l’acheteur personne morale ou physique qui agit dans le cadre de son activité professionnelle ;
  • “Site” désigne le présent Site, c’est-à-dire www.louloubox.com;
  • “Société” désigne la Société CLINIQUE VETERINAIRE DU BREIL, plus amplement désignée à l’article 1. des présentes ; et
  • “Utilisateur” désigne toute personne qui fait utilisation du Site.

 4. Zone géographique

Les produits et services de Loulou-box sont proposés uniquement en France métropolitaine et en langue française. Pour des raisons logistiques, toute commande ou demande d’abonnement en dehors de ces zones géographiques ne pourra être prise en compte.

5. Disponibilité des services 

Les services du site Loulou-box.com sont normalement accessibles par le client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l’année excepté en cas d’interruption volontaire ou non, peu importe la cause. Il pourra notamment s’agir de maintenance.

Pour toute information ou question, la FAQ est disponible sur le site internet www.louloubox.com. Pour toute question spécifique, le service client est accessible par mail à l’adresse contact@loulou-box.com (du Lundi au Vendredi entre 10h et 12h, 15h et 17h).

6. Inscription

L’inscription au Site est ouverte à toutes les personnes morales ou physiques majeures et jouissant de leurs pleines personnalités et capacités juridiques pour contracter. Pour procéder à l’inscription, l’Utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires ; à défaut l’inscription ne pourra être validée.
Les Utilisateurs garantissent et déclarent sur l’honneur que toutes les informations communiquées sur le Site, notamment lors de leur inscription, sont exactes et conformes. Ils s’engagent à mettre à jour leurs informations personnelles à partir de la page dédiée à ces dernières et disponible dans leur compte.
Tout Utilisateur enregistré dispose d’un identifiant et d’un mot de passe. Ces derniers sont strictement personnels et confidentiels et ne devront en aucun cas faire l’objet d’une communication à des tiers sous peine de suppression du compte de l’Utilisateur enregistré contrevenant. Chaque Utilisateur enregistré est personnellement responsable du maintien de la confidentialité de son identifiant et mot de passe. La Société ne sera en aucun cas tenue pour responsable de l’usurpation d’identité d’un Utilisateur. Si un Utilisateur suspecte une fraude à n’importe quel moment, il devra contacter la Société dans les plus brefs délais, afin que cette dernière puisse prendre les mesures nécessaires et régulariser la situation.
Chaque Utilisateur, qu’il soit une personne morale ou physique, ne peut être titulaire que d’un compte sur le Site. En cas de non-respect des CGV/CGU, notamment la création de plusieurs comptes pour une seule personne ou encore la fourniture de fausses informations, la Société se réserve le droit de procéder à la suppression temporaire ou définitive de tous les comptes créés par l’Utilisateur contrevenant. La suppression du compte entraîne la perte définitive de tous les avantages et services acquis sur le Site. Cependant, toute Commande réalisée et facturée par le Site avant la suppression du compte sera exécutée dans les conditions normales. En cas de suppression d’un compte par la Société pour manquement aux devoirs et obligations énoncés dans les CGV/CGU, il est formellement interdit à l’Utilisateur contrevenant de se réinscrire sur le Site directement, par le biais d’une autre adresse électronique ou par personne interposée sans l’autorisation expresse de la Société.

Le non-respect par le Client des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions Générales, tout incident de paiement du prix d’une commande, des agissements contraires aux intérêts de Louloubox, la délivrance de fausses informations lors de la création du compte, pourront entraîner la suspension de l’accès au service de Louloubox, voire la résiliation de son compte et abonnement en fonction du degré de
gravité des agissements en cause, sans qu’il puisse être réclamé des dommages et intérêts ou indemnisations quels qu’ils soient à la société Louloubox. Louloubox se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un tel litige, même si celui-ci utilise un nouveau compte.

7. Commandes

L’Utilisateur peut ajouter des Produits à son panier virtuel. Il peut ensuite accéder au récapitulatif de son panier virtuel afin de confirmer les Produits qu’il souhaite commander et effectuer sa Commande en appuyant sur le bouton “Commander”. Il devra renseigner une adresse, un mode de livraison ainsi qu’un mode de paiement valable afin de finaliser la Commande et de former efficacement le contrat de vente entre lui et la Société. La finalisation de la Commande implique l’acceptation des prix des Produits vendus, ainsi que les modalités et délais de livraison indiqués sur le Site. Une fois la Commande passée, l’Utilisateur en recevra confirmation par mail. Cette confirmation fera le récapitulatif de la Commande ainsi que des informations pertinentes relatives à la livraison. La passation d’une Commande constitue la conclusion d’un contrat de vente à distance entre la Société et le Client.

Lors de la prise de commande, Le Client sera amené à renseigner un questionnaire. Le Client devra veiller à vérifier l’exactitude et la conformité des informations fournies à la société Louloubox. Celle-ci ne pourra être tenue responsable des conséquences d’éventuelles erreurs de saisie

La Société oeuvre à protéger les informations personnelles de ses clients en assurant un haut niveau de sécurité, mais Le Client a également un rôle à jouer dans la protection de ses données à caractère personnel. Notamment Le Client doit maintenir la sécurité de ses transactions en ligne par exemple en ne communiquant à personne son identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou son mot de passe et en changeant régulièrement son mot de passe.
A ce titre, la Société ne peut pas être responsable de la divulgation des informations concernant Le Client à tout individu ayant utilisé son identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou son mot de passe. A ce titre egalement, l’utilisation de l’identifiant et/ou du mot de passe du Client vaudront preuve de son identité, et exigibilité, à la validation de la Commande, des sommes correspondantes. La Société ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de l’utilisation frauduleuse de ces informations.
La fourniture du numéro de carte bancaire et la validation finale de la Commande vaudront preuve de l’acceptation de ladite Commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des produits figurant sur la Commande. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la Société et de ses partenaires seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les Parties.

Les prix de vente des services et produits peuvent être modifiés par la Société à tout moment et la modification sera alors signalée au Client avant toute Commande.

8. Services proposes

Les Produits faisant l’objet des CGV/CGU sont ceux qui figurent sur le Site et qui sont vendus et expédiés directement par la Société. Les offres présentées par cette dernière sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. La Société ne peut être tenue responsable des ruptures de stock ou de l’impossibilité de vendre un Produit dont le stock est inexistant.

Ce service prévoit la diffusion à interval régulier (tous les deux mois) auprès de ses clients d’une boîte contenant des produits pour les animaux ou assimilés, dans le but de permettre aux clients de les découvrir et les tester. Le Contrat prévu par les présentes Conditions Générales prévoit l’envoi d’une box tous les deux mois calendaire, aux mois de Février, Avril, Juin, Août, Octobre et Décembre. Il est expressément convenu que la Clinique Vétérinaire du Breil se réserve la possibilité de suspendre ou retarder le service d’envoi d’une ou plusieurs box.

Lorsqu’un Utilisateur souhaite acquérir un Produit vendu par la Société à travers le Site, le prix indiqué sur la page du Produit correspond au prix en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port et tient compte des réductions applicables et en vigueur le jour de la Commande. Le prix indiqué n’inclut pas les frais de livraison qui seront détaillés le cas échéant dans le récapitulatif avant de passer la Commande. Tous nos prix comprennent les frais d’expédition, quel que soit le montant de la commande du Client.

Il est expressément convenu entre les parties que le Client s’abonne au service d’envoi d’une box surprise. Les produits compris dans la box ne sont pas connus par Le Client préalablement à sa commande. Le Client a toute connaissance et accepte pleinement les caractéristiques de ce service.

La Société est susceptible de modifier à tout moment l’assortiment de produits et services proposés à la vente sur son Site Internet,

I. Contractation du service

L’abonnement au service d’envoi de box peut se faire selon une seule modalité : Un abonnement tous les deux mois, sans engagement avec prélèvement recurrent de manière automatique

En souscrivant à cette offre, Le Client s’abonne au service de livraison tous les deux mois d’une box expédiée par la Clinique Vétérinaire du Breil jusqu’à ce qu’une des parties décide de mettre fin à cet abonnement. Le Client reconnaît que son abonnement à cette offre l’engage à un paiement bimestriel obligatoire défini le 20 de chaque mois pour une réception de la box entre le 1er et le 7 du mois suivant. A noter que lorsque Le Client commande pour la première fois cet abonnement, il sera débité le jour même et la recurrence au 20 du mois commencera seulement pour la deuxième box.
Le Client est libre de mettre un terme, sans aucune pénalité, à son abonnement à tout moment dans les conditions prévues dans l’article « désabonnement » des présentes Conditions Générales.
En validant sa commande, et après avoir vérifié le contenu de la commande et, le cas échéant, l’avoir modifiée, Le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales. Après avoir confirmé le contenu de sa commande, Le Client la validera définitivement par le paiement. La commande ne sera définitive qu’à compter de la reception du paiement du prix correspondant.

La Société confirmera systématiquement la commande de chaque Client par courrier électronique.
La première box sera expédiée le mois calendaire indiqué lors de la commande. Toute commande passée entre le 1 du mois m-1 et le 20 du mois m sera livrée le mois m. Tout ceci sous réserve de disponibilité, dans le cas ou les box des mois m et m+1 ne sont plus disponibles, Le Client recevra la box du mois m+2.
Par exemple : pour recevoir la box du mois d’Avril, le Client pourra commander entre le 26 Fevrier et le 25 Mars.

II) Désabonnement

Le Client peut mettre un terme à son abonnement à tout moment, à partir de la réception de la première box de l’abonnement, dans la rubrique “Mon Compte” > “Mes box” > “Suspendre l’abonnement”.
Lorsque la demande de désabonnement est bien prise en compte, un email automatique sera envoyé au client pour le lui confirmer.
Aucune demande de désabonnement ne sera prise en compte par email, l’option de désabonnement étant disponible dans le compte du client.
Le Client doit se désabonner avant le 24 du mois précédent les envois pour ne pas être prélevé le 25 et ainsi ne pas recevoir la box du mois suivant.
Toute box payée par le Client lui sera automatiquement envoyée, et l’abonnement ne prendra fin qu’après l’envoi de la dernière box pour laquelle le Client aura été débité.
Conformément à l’article « désactivation du compte client » des présentes Conditions Générales, la Société peut mettre un terme immédiat à l’abonnement d’un Client dans les conditions du présent article. Louloubox ne pourra alors être tenu responsable du préjudice subi par Le Client.

III) Annulation et réclamation

Toute vente est définitive et ne pourra en aucun cas être retournée. A l’ exception faite si le produit est endommagé ou défectueux lors de la réception. Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un droit de réclamation de 5 jours à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l’état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande. Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l’adresse louloubox.contact@gmail.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies…) Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.

A noter que toute réclamation effectuée auprès de La Société, portant sur la non réception d’une box, ne pourra être traité que si cette réclamation est reçue par Loulou-box dans un délai de 60 jours calendaires après la date d’envoi en préparation de la box en question.

 9. Commandes

Lorsque Le Client confirme sa commande en cliquant sur l’icône « Valider votre paiement » (ci-après et ci-avant « la Commande »), il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la Commande en cause et en particulier les présentes Conditions Générales de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des produits proposés à la vente et commandés par Le Client. La CLINIQUE VETERINAIRE DU BREIL confirmera ensuite cette commande par l’envoi d’un courrier électronique au Client. En outre, La CLINIQUE VETERINAIRE DU BREIL se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une Commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par Le Client, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site Internet Loulou-box.com, y compris à l’occasion de Commandes antérieures. Aussi, en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de Commande, la responsabilité de La Societé ne saurait être engagée. Dans ce cas la vente sera considérée comme définitive.

10. Conditions de paiement

Sauf dispositions contraires, toutes les ventes sont payées comptant au moment de la passation de la Commande. Le Client garantit à La Societé qu’il est pleinement autorisé à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande et que ces moyens de paiement donnent légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de sa commande sur le site loulou-box.com. La Societé ne pourra être tenue pour responsable de tout usage frauduleux du moyen de paiement utilisé. La Societé se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par Le Client ou en cas d’incident de paiement. Aussi, la livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande.


Tout paiement sera traité par une procédure sécurisée de cryptage des données afin qu’aucune information transmise par Le Client ne soit interceptée par des tiers. Il appartient au Client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails bancaires relatifs à sa transaction. Si le paiement échoue, plusieurs tentatives seront effectuées. Le Client sera prévenu par e-mail de l’éventuel échec du débit.

11. Livraison des commandes

La Societé envoie tous les deux mois par l’intermédiaire d’un prestataire les box selon les modalités choisies par Le Client au cours du processus de commande. En cas de changement de lieu de livraison souhaité, Le Client est tenu de prévenir La Societé au moins cinq jours avant le début du mois concerné en modifiant les coordonnées sur son compte. La livraison est effective tous les deux mois entre le 1 et le 7. Pour les nouveaux abonnés ayant souscrit un abonnement après le 5 du mois en cours, la box du mois ne pourra être expédiée. La box du mois suivant est réservée au Client.   

12. Responsabilité

La Societé propose un service de fourniture de produits, mais n’est en aucun cas ni le concepteur, ni le fabricant, ni le prescripteur de ces produits. Toute réclamation pouvant résulter de l’utilisation des produits présents dans la box devra être adressée directement au fabricant. La responsabilité de La Societé au titre des obligations des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable à la faute du Client, ou à la survenance d’un évènement de force majeure tel que défini par les juridictions françaises ou à tout autre évènement qui n’a pas été raisonnablement sous le contrôle exclusif de La Societé. La Societé ne saurait être tenu pour responsable eu égard aux articles vendus sur son Site Internet notamment en cas de non-conformité à leur notice d’utilisation. La responsabilité de La Societé ne pourra pas d’avantage être retenue pour tout dommage, causé au Client ou à un tiers, et consécutif à cette utilisation non conforme. Toute réclamation déposée par un utilisateur, en ce compris tout Client, contre La Societé doit être formulée dans les 15 jours suivant l’apparition de l’événement, objet de la réclamation.

13. Informatique et Libertés

L’enregistrement sur le Site entraîne le traitement des données à caractère personnel du Client. Si le Client refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s’abstenir d’utiliser le Site. Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l’établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu’à l’amélioration des fonctionnalités du Site.

14. Publicité sur le site Internet

A tout moment La Societé peut décider de placer des espaces publicitaires sur le site Internet www.loulou-box.com. La Societé jouit d’une totale liberté lorsqu’il s’agit du choix de ces annonceurs, des types de visualisation des publicités mais également de leur position sur le site.